Article propulsé par Finova Solutions, écrit par Tony Dubus
La pandémie du COVID-19 a entraîné des bouleversements sans précédent dans notre quotidien. L’un des plus manifestes est la transformation des modes de communication en entreprise. Mais ce changement soudain a-t-il favorisé ou entravé notre manière de travailler ensemble ?
Avant l’arrivée de la pandémie, la communication au sein de l’entreprise était caractérisée par sa proximité et sa spontanéité. Les couloirs résonnaient des discussions impromptues, les salles de réunion bourdonnaient d’idées, et les repas d’affaires renforçaient les liens professionnels. Ces interactions avaient plusieurs avantages majeurs :
Connexion Émotionnelle : Les face-à-face permettaient une meilleure compréhension mutuelle. On pouvait ressentir l’enthousiasme, la déception ou la préoccupation de son interlocuteur, favorisant une meilleure réactivité et un soutien accru.
Clarification Rapide : En cas de malentendu ou de confusion, la présence physique permettait de clarifier instantanément les choses, évitant ainsi les quiproquos.
Stimulation Créative : Les échanges en personne encourageaient le brainstorming, offrant une dynamique de groupe propice à l’innovation.
L’adoption massive de la communication virtuelle durant la pandémie a engendré des défis notables pour les entreprises :
Déshumanisation des Échanges : Privés des nuances non verbales, les échanges peuvent devenir impersonnels, réduisant la confiance et la cohésion entre collègues.
Saturation Numérique : La surabondance de visioconférences et de messages digitaux a mené à une « Zoom fatigue », traduisant un épuisement cognitif.
Ambiguïté et Malentendus : Sans le langage corporel, des tensions inutiles peuvent naître de simples malentendus.
Isolement Professionnel : Le télétravail continu peut diminuer le sentiment d’appartenance et entraîner un sentiment d’isolement.
Ce nouveau paysage communicationnel, bien que riche en opportunités, nécessite une adaptation attentive pour maintenir des interactions de qualité.
À l’ère du numérique, où les emojis tentent de remplacer l’intonation et le langage corporel, la voix humaine demeure irremplaçable pour plusieurs raisons :
Émotion et Nuance : Un simple « bonjour » prononcé de vive voix peut transmettre une multitude d’émotions, de la chaleur à la froideur, de l’enthousiasme à la lassitude.
Spontanéité : La voix permet une réaction et une adaptation immédiates. Contrairement à un email qui peut être lu des heures plus tard, une conversation téléphonique permet un échange en temps réel.
Clarté : Alors que les messages écrits peuvent être mal interprétés, la voix offre une clarté grâce aux intonations, aux pauses et au rythme.
Nourrir une communication saine et efficace nécessite une réflexion approfondie sur les outils et méthodes à privilégier. Voici quelques pistes pour repenser notre manière de communiquer à l’ère du tout numérique :
La pandémie a indéniablement transformé nos modes de communication, mais elle nous offre aussi l’opportunité de les repenser, de les améliorer. En mettant l’humain au cœur de nos interactions, même numériques, nous pouvons construire des entreprises plus soudées et plus innovantes.
